Hyvin toteutettu asiakastyytyväisyyskysely ei vain kerro yritykselle asiakkaiden mielipiteestä tuotteesta tai palvelusta – parhaimmillaan se auttaa löytämään toiminnasta todellisia kehityskohteita. Tiukassa kilpailuasetelmassa pienikin etu voi tuoda palvelulle lisäarvoa sekä vahvistaa tuotteen ja yrityksen brändiä.
Asiakastyytyväisyyskyselyn toteuttaminen on suunniteltu täyttämään erityisesti ISO 9001- järjestelmän vaatimukset, mutta soveltuu myös kaikille muillekin yrityksille, jotka ovat kiinnostuneita asiakastyytyväisyytensä tasosta. Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksilla voidaan kehittää jo hiottua tuotetta tai palvelua entisestään. Parhaimmillaan kysely paljastaa asiakastoiveen, joka ei olisi tavallisesti edes tullut mieleen.
Olemme kehittäneet palveluamme vuosien asiakasyhteistyön aikana. Tarjoamme asiakkaallemme aina enemmän kuin minimipalvelun – me toteutamme aina asiakaskohtaisen kyselyn. Tarkoituksemme ei ole vain selvittää asiakaskokemusten NPS-lukua. Kartoitamme asiakkaan tarpeet ja toiveet kyselyn lopputuloksen suhteen sekä tarvittaessa ehdotamme kokemuksemme perusteella myös lisäkysymyksiä. Lisäkysymykset voivat käsittää esimerkiksi arvosanan laskutuksen, asennustyön, yms. toimivuudesta. Osuvilla lisäkysymyksillä asiakas saa työkalut oman toimintansa kehittämiseen.
Laadimme loppuraporttiin myös suositellut toimenpiteet.
Pasi Grönroos
Turku, alueena koko Suomi
Jani Aarnio
Kaarina, alueena koko Suomi